Return & Refund Policy
At PARBOTI, our primary goal is to ensure that every product you purchase is 100% authentic and accurate. We work tirelessly to maintain this standard. However, if there is a manufacturing defect, or if the color or size differs from what you ordered, PARBOTI provides a clear opportunity to exchange or return the product, subject to the policies outlined below.
1. Mandatory Pre-condition: Unboxing Video
To prevent any misunderstandings upon delivery and maintain transparency with our courier partners, we strictly enforce the following rule:
The Rule: In case of a missing item or receiving a wrong product, you must inspect the package in front of the delivery man upon delivery, or capture a continuous, uninterrupted unboxing video while opening the parcel.
Immediate Return: If an item is missing or incorrect, you may hand it back to the delivery person immediately.
Claims Without Video: Any complaints regarding missing items, transit damages, or incorrect products will not be accepted without a valid unboxing video. We kindly request every customer to record an unboxing video to avoid any unwanted situations.
2. Replacement Guarantee and Claim Timeframe
7-Day Replacement: We offer a 7-day replacement or return facility for almost all products purchased from PARBOTI, provided the product remains completely intact and unused.
Manufacturing Faults: If the product has a manufacturing defect, it must be reported to us within 24 hours of delivery. Complaints made after this timeframe may not be accepted.
3. Conditions Where Returns, Exchanges, and Refunds Will Not Apply
PARBOTI will not accept returns or issue refunds under the following circumstances:
Physical Damage: If the product gets burned, broken, or physically damaged after delivery due to mishandling.
Clearance Sale: Products purchased during stock clearance sales are strictly non-returnable and non-exchangeable.
Tampered Seals/Stickers: If the original intact seal or security sticker of the product has been removed or tampered with.
Resellable Condition: If the product has scratches, spots, or is in a condition that is no longer suitable for resale.
4. Complaint Submission Process
Please inspect your order promptly upon delivery. If you encounter any issues, submit a written complaint through our official channels:
Priority: Email is given the highest priority for all claims and complaints.
Other Channels: For minor issues or product operation guidance, you may call our customer service hotline or message us on WhatsApp for support.
5. Return Guidelines and Packaging
If a product needs to be returned, the following instructions must be followed:
Complete Package: The product must be returned along with all original documents (invoice), boxes, accessories, stickers, labels, and gift items.
Secure Packaging: The product must be securely packed in its original box or wrapped safely in a separate bag and sent to our office address via courier. You may also drop it off personally or send a representative.
6. Quality Control (QC) and Refund Process
Inspection: Returned items must be in a resellable condition. If any parts are missing or boxes are severely damaged, the return will be rejected.
Timeframe: Once we receive the returned item, our team will inspect it. If approved, the refund process will be completed within 72 hours.
7. Delivery Charges and Payment Settlement
Product Defects: If the product has a genuine manufacturing fault, PARBOTI will bear the courier delivery charge (up to 130 BDT; any extra courier cost above this will be borne by the customer).
Change of Mind: If you wish to return a product due to a change of mind or personal preference, the entire courier charge and associated settlement fees must be borne by the customer.
8. Cashback and Gift Adjustments
If you received any cashback, promotional discount, or free gift with your original order, it must be returned alongside the product. Otherwise, the equivalent monetary value of the cashback/gift will be deducted from your final refund amount.
You can contact our official customer support channels for any needs.
Email: hello@parboti.com
রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি
পার্বতী (PARBOTI)-এ আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি প্রোডাক্ট যাতে শতভাগ সঠিক ও অথেনটিক থাকে তা নিশ্চিত করা। আমরা এই লক্ষ্যেই নিরলসভাবে কাজ করে যাচ্ছি। এর পরেও যদি কোনো কারণে প্রোডাক্টে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট (তৈরিগত ত্রুটি) থাকে, কিংবা কালার বা সাইজ আপনার অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন হয়, তবে পার্বতী আপনাকে পণ্যটি এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার পূর্ণ সুযোগ প্রদান করে।
১. আনবক্সিং ভিডিও ধারণের পূর্বশর্ত (বাধ্যতামূলক নিয়ম)
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর যেকোনো ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে এবং কুরিয়ার সার্ভিসের সাথে স্বচ্ছতা বজায় রাখতে আমরা এই কঠোর নীতি অনুসরণ করি:
নিয়ম: প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন প্রোডাক্টের কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি নেওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট বুঝে নিতে হবে অথবা পার্সেল খোলার সময় অবশ্যই একটি নিরবিচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে।
তাৎক্ষণিক ফেরত: প্রোডাক্ট মিসিং বা ভুল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে আপনি তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি ম্যানের কাছে পণ্য ফেরত পাঠাতে পারেন।
ভিডিও ছাড়া কমপ্লেইন: আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করা ছাড়া প্যাকেজে প্রোডাক্ট মিসিং থাকা, কুরিয়ারে পণ্য ভেঙে যাওয়া বা ভুল পণ্য পাওয়ার মতো কোনো ইস্যু বা অভিযোগ কোনোভাবেই গ্রহণযোগ্য হবে না। তাই অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি এড়াতে আমরা প্রতিটি গ্রাহককে পণ্য আনবক্সিং ভিডিও করার জন্য বিনীতভাবে অনুরোধ করছি।
২. রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি এবং অভিযোগের সময়সীমা
৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট: পার্বতী থেকে কেনা প্রায় সকল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রেই আমরা ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্ন সুবিধা দিয়ে থাকে। তবে এক্ষেত্রে অবশ্যই পণ্যটি সম্পূর্ণ ইনট্যাক্ট (অক্ষত) ও ব্যবহারহীন থাকতে হবে।
ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট: যদি প্রোডাক্টে কোনো তৈরির ত্রুটি থাকে, তবে তা অবশ্যই পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। নির্দিষ্ট সময়ের পর করা অভিযোগ গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৩. যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পার্বতী কোনো প্রকার রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করবে না:
ফিজিক্যাল ড্যামেজ: যদি প্রোডাক্টটি গ্রাহকের কাছে যাওয়ার পর পুড়ে যায়, ভেঙে যায় বা কোনো প্রকার শারীরিক ক্ষতি সাধিত হয়।
ক্লিয়ারেন্স সেল: স্টক ক্লিয়ারেন্স সেলে কেনা প্রোডাক্টগুলো কোনোভাবেই রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।
সিল বা স্টিকার তোলা: যদি প্রোডাক্টের মূল ইনট্যাক্ট সিল বা সিকিউরিটি স্টিকার খুলে ফেলা হয় বা নষ্ট করা হয়।
রিসেলেবল কন্ডিশন: যদি প্রোডাক্টে কোনো স্ক্র্যাচ বা দাগ পড়ে অথবা পণ্যটি এমন অবস্থায় থাকে যা পুনরায় বিক্রি করার উপযোগী নয়।
৪. অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া
প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে তা চেক করুন। কোনো সমস্যা দেখতে পেলে আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন:
অগ্রাধিকার: অভিযোগের ক্ষেত্রে ইমেইল (Email)-কে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
অন্যান্য মাধ্যম: ছোট কোনো সমস্যা বা প্রোডাক্ট কীভাবে অপারেট করতে হবে তা জানতে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে ফোন করতে পারেন অথবা WhatsApp-এ মেসেজ দিয়ে সহায়তা নিতে পারেন।
৫. রিটার্ন করার নিয়মাবলী ও প্যাকেজিং
কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে নিচের নিয়মগুলো অবশ্যই মেনে চলতে হবে:
সম্পূর্ণ প্যাকেজ: রিটার্ন করার সময় প্রোডাক্টের সাথে প্রদত্ত সকল প্রকার পেপার (ইনভয়েস), বক্স, এক্সেসরিস, স্টিকার, লেবেল এবং গিফট আইটেমসহ ফেরত দিতে হবে।
সুরক্ষিত প্যাকেজিং: পণ্যটি সঠিকভাবে বক্স করতে হবে অথবা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে সুরক্ষিতভাবে আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে। আপনি চাইলে নিজে এসে বা অন্য কাউকে দিয়েও পাঠাতে পারেন।
৬. কোয়ালিটি কন্ট্রোল এবং রিফান্ড প্রসেস
চেকিং: প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে তা পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে। কোনো পার্টস মিসিং থাকলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন রিসিভ করা হবে না।
সময়সীমা: সবকিছু ঠিক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর আমরা তা পুনরায় চেক করব এবং অনুমোদন সাপেক্ষে পরবর্তী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
৭. ডেলিভারি চার্জ এবং পেমেন্ট সেটেলমেন্ট
পণ্যের ত্রুটি থাকলে: প্রোডাক্টে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকলে তার জন্য কুরিয়ার চার্জ পার্বতী বহন করবে (সর্বোচ্চ ১৩০ টাকা পর্যন্ত; এর অতিরিক্ত কোনো কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে বহন করতে হবে)।
পছন্দ না হলে (Change of Mind): যদি মন পরিবর্তন হওয়া বা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে রিটার্ন করতে চান, তবে কুরিয়ার চার্জ এবং পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
৮. ক্যাশব্যাক এবং গিফট সমন্বয়
রিফান্ডের সময় ওই অর্ডারে ক্রেতা যদি কোনো ক্যাশব্যাক, প্রমোশনাল ডিসকাউন্ট বা ফ্রি গিফট পেয়ে থাকেন, তবে সেটি পার্বতী–কে ফেরত দিতে হবে। অন্যথায় রিফান্ড অ্যামাউন্ট থেকে ক্যাশব্যাক বা গিফটের সমপরিমাণ টাকা কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।
যে কোন প্রয়োজনে আমাদের অফিসিয়াল কাস্টমার সাপোর্ট চ্যানেলে যোগাযোগ করতে পারেন।
Email: hello@parboti.com
Last Updated: September 20, 2026
